🔄 Возвраты на WB: Тихий убийца вашей прибыли. Как анализировать причины и спасать финансовый результат?

Радуетесь очередной продаже? 🎉 А теперь представьте: через пару недель эта же продажа может вернуться к вам бумерангом в виде возврата. И это не просто «ну, не подошел товар». Это — прямой удар по вашему кошельку. 😱

На WB возвраты — это не досадная мелочь, а полноценная статья расходов, которую нужно учитывать и жестко контролировать. Давайте разберемся, почему они так опасны и как превратить их из проблемы в источник ценной информации.

Основные показатели вы сможете рассчитать в нашем бесплатном тг-боте WBPilot.

💣 Почему возвраты — это не просто «вернули товар»? Финансовый удар тройной силы

Когда покупатель возвращает заказ, вы теряете не одну, а сразу три суммы:

1. 💸 Вы теряете саму продажу. Выручка с этой сделки аннулируется.

2. 💸 Вы теряете деньги за логистику. Вы платили за доставку товара покупателю, а теперь платите и за его обратную обработку. Это двойная логистика!

3. 💸 Вы теряете товарную привлекательность. Возвращенный товар часто теряет товарный вид, его могут распаковать, повредить. Его сложнее продать снова, и он продолжает лежать на складе, накручивая вам расходы на хранение.

➡️ Вывод: Один возврат стоит вам в 2-3 раза дороже, чем кажется на первый взгляд.

Оценка стоимости бизнеса	Финансовый анализ по МСФО	Финансовый анализ по РСБУ
Расчет NPV, IRR в Excel	Оценка акций и облигаций

🕵️‍♂️ Расследуем: Основные причины возвратов на WB (и кто за них платит)

Заходим в личный кабинет, в раздел «Возвраты» и начинаем наше расследование. Все причины можно разделить на две большие группы: ваши ошибки и «внешние» факторы.

❌ Группа 1: Причины по вине продавца (самые болезненные для кошелька)

➡️ Вывод по группе 1: Эти причины — прямой сигнал к действию. Их можно и нужно минимизировать через работу над качеством и контентом.

🎭 Группа 2: Причины по вине покупателя или маркетплейса

📊 Практикум: Как анализировать возвраты? План на 4 шага

Шаг 1: Собираем данные.
Регулярно (раз в неделю/месяц) выгружайте отчет по возвратам из личного кабинета WB.

Шаг 2: Группируем и считаем.
Разбейте все возвраты по причинам из таблицы выше. Посчитайте:

🔢 Общий процент возвратов = (Кол-во возвратов / Кол-во заказов) * 100%

А затем — процент по каждой причине.

Шаг 3: Ищем «топ-возвращаемые» товары.
Выявите товары или категории с аномально высоким процентом возвратов. Это — ваши «горячие точки».

Шаг 4: Считаем реальные убытки.
Возьмите 1-2 самых «возвращаемых» товара и посчитайте для них чистый убыток по формуле:

💰 Убыток с возврата = (Себестоимость товара + Логистика «туда» + Логистика «обратно» + Комиссия WB) — (Сумма, которую вам вернули за товар, если вернули)

Цифры вас шокируют.

🛡️ Стратегия защиты: Как снизить возвраты и спасти прибыль?

Борьба с причинами по вашей вине:

• Против брака: Усильте выборочный контроль качества до отправки на склад WB.

• Против несоответствия размеров:

  • Добавьте визуальную размерную сетку в фото карточки. 🎁

  • Указывайте примерку (размер впору, маломерит, большемерит).

  • Добавляйте видеообзоры, где товар снимают на модели.

• Против несоответствия описания: Перепроверяйте ВСЕ характеристики: вес, габариты, материал, комплектацию.

Снижение «стандартных» возвратов:

• Улучшайте карточки товара! Чем больше информации и качественных медиа (фото/видео), тем осознаннее покупка и меньше шанс, что покупатель «передумает».

• Работайте с отзывами. Анализируйте, на что жалуются покупатели, и исправляйте эти моменты в описании.

💎 Главный вывод

Возвраты на WB — это не просто факт, это симптом. Симптом проблем с вашим товаром, его описанием или логистикой.

Нельзя просто закрывать на это глаза. Системный анализ возвратов — это не рутина, а прямой инструмент увеличения вашей чистой прибыли. Каждый предотвращенный возврат — это сэкономленные деньги, которые сразу идут вам в карман. 🤑

Начните анализировать возвраты уже на этой неделе — и ваша финансовая картина станет гораздо яснее и здоровее! 📈

Первый открытый бесплатный Бот WBPilot разработанный нами для селлера на WB: https://t.me/wbpilot_bot

WBPilot автоматизирует задачи продавца:
💰 Аналитика продаж WB — сквозная аналитика чистой прибыли по каждому артикулу, точно определяем сколько чистой прибыли в кармане
✏️ Массовое SEO — быстрое массовое редактирование всех карточек товаров магазина
🏷 Маркировка FBS — ускоряем маркировку поставки FBS
📦 Прогноз запасов — прогнозирование и контроль, чтобы не попасть в out of stock
✌️ Дубль КИЗ — дублирование КИЗ и отправка его на принтер в 1 клик

Оценка стоимости бизнеса	Финансовый анализ по МСФО	Финансовый анализ по РСБУ
Расчет NPV, IRR в Excel	Оценка акций и облигаций