Деятельность компании делится на несколько видов. Например, все мероприятия, связанные непосредственно с производством и реализацией продукции называется текущей. Операции с денежными средствами называют финансовой деятельностью, а вот процессы, направленные на принятие управленческих решений можно назвать операционной работой.
- Что такое операционная деятельность
- Назначение операционной деятельности
- Методы достижения цели в процессе операционной деятельности
- Понятие «Сбалансированная система показателей». Что такое BSC
- Порядок построения системы
- Этапы построения системы
- Пошаговый алгоритм построения системы
- Этап 1: разработка нормативно-правовой документации
- Этап 2: Подготовка
- Этап 3: разделение целей организации
- Этап 4: постарение стратегической карты
- Этап 5: разработка измерителей
- Этап 6: разработка методов достижения цели
Что такое операционная деятельность
Операционная деятельность представляет собой комплекс мероприятий, направленных на достижение определенной цели. Как правило, в результате проведенной операционной работы принимаются управленческие решения.
Главным отличием операционной деятельности от других видов является то, что все мероприятия выполняются безотлагательно, а решения принимаются оперативно.
Важно! Операционное управление охватывает все сферы деятельности предприятия, например финансовую, маркетинговую, управление хозяйственной жизнью, разработка и внедрение усовершенствованных производственных систем и т.д.
Назначение операционной деятельности
Операционная деятельность предприятия преследует несколько целей. В первую очередь она направлена на увеличение уровня конкурентоспособности фирмы. Также при помощи нее компания находит пути снижения затрат и повышения производительности от располагаемых ресурсов.
Но, главной целью операционной деятельностью является незамедлительное оперативное решение возникающих в процессе работы компании проблем, например за счет внесения коррективов в планы, в действующие системы управления, производства и т.д.
Операционная деятельность выполняет 5 основных функций.
- Первая связана с планированием. Данная опция связана с постановкой конкретных целей и определением путей их достижения.
- Налаживание производственной деятельности. Функция связана с выявлением главных задач, связанных с изготовлением продукции, а также выявлением методов их решения.
- Мотивация кадров. Чтобы получить максимально продуктивный результат, необходимо создать комфортные условия осуществления трудовой деятельности для персонала, организовать систему поощрения и санкционирования.
- Управление процессами. Данная функция связана с оперативным принятием решений для разрешения возникающих в ходе работы проблем.
- Постоянный контроль помогает руководству быстро выявлять слабые стороны, проблемы, а также факторы, которые мешают достижению поставленной цели.
Таким образом, операционная деятельность необходима для того, чтобы оперативно управлять всеми процессами жизнедеятельности компании.
Методы достижения цели в процессе операционной деятельности
Как уже было сказано ранее, в процессе операционной деятельности предприятия ставятся цели и определяются пути их достижения. Как правило, существует 3 группы методов, при помощи которых компания выполняет разработанный план.
- К первой классификации относят все организационные приемы. Они связаны с утверждением правовой базы, методологических материалов, методических рекомендаций, то есть всего, что потребуется для дальнейшей операционной деятельности.
- Вторая группа включает в себя административные методы, то есть приемы, связанные с властной мотивацией, жестким управлением.
- Экономические приемы – это наиболее распространенные способы операционной деятельности. Их реализация построена на конкретных расчетах.
Важно! Одним из наиболее действенных экономических методов операционной деятельности является организация на предприятии системы BSC.
Понятие «Сбалансированная система показателей». Что такое BSC
Сбалансированная система показателей представляет собой один из экономических методов операционной деятельности, направленный на достижение конкретной цели. Надо отметить, что BSC больше напоминает инструмент решения поставленных задач, а не способ. Все дело в том, система построена на реализации целого комплекса мероприятий, а не лишь одной операции.
Сбалансированная система показателей включает в себя следующие составляющие:
- оценку показателей деятельности фирмы;
- определения причинно-следственных связей между целью и путями ее достижения;
- налаживание стратегического и оперативного управления.
Надо отметить, что в ходе анализа показателей работы компании, они оцениваются минимум с четырех сторон. Исследованию подвергаются операции связанные с клиентами, бизнес-процесса, обучением сотрудников и их карьерным ростом, а также финансовая сторона показателя.
Важно! Система BSC была разработана еще 90-х годах. Ее внедрение доказало высокую эффективность применения механизма за счет организации синхронности выполнения всех операций и видов деятельности фирмы.
Порядок построения системы
Построение системы начинается с правильного определения целей и задач операционной деятельности предприятия. То есть руководство компании должно четко понимать, кой результат они желают получить.
После того, как основные цели определены, можно приступать к внедрению BSC. Процесс введения в эксплуатацию систему реализуется в нескольких взаимосвязанных последовательных этапов. В результате фирма получает рабочий инструмент, который помогает достичь не одной, а сразу нескольких целей компании.
Этапы построения системы
Построение системы реализуется в несколько этапов. Начинать разработку BSC следует с подготовки.
| Этап | Описание | Дополнение |
| Подготовка | Определяются цели, разрабатывается нормативно-правовая документация, регулирующая систему. | Прежде чем перейти к построению системы важно ответить на ряд вопросов, которые связаны непосредственно со спецификой бизнеса. |
| Разделение целей компании | На этом этапе важно понять, к какой сфере относится та или иная цель, поставленная руководством. | Как правило, сферы называют проекциями. Они могут включать в себя, как одну, так и сразу несколько целей. |
| Определение причинно-следственных связей | Для реализации данного этапа строится стратегическая карта, на которой обозначатся причины и следствие. | Например, можно выделить такую причину, как снижение производственного брака. В таком случае следствием будет улучшение качества товаров, а соответственно и рост продаж, дохода. |
| Определение измерителей | Что-то рассчитать невозможно, если нет системы измерения. Именно поэтому для каждого показателя нужно определить единицу. | Не менее важно понять, какие показатели будут рассчитываться, а также определить методы их вычисления. |
| Разработка методов достижения целей | Разрабатывая стратегию важно помнить о том, что она является главным путем достижения целей. | На этом этапе важно выбрать не один метод, а несколько, которые и образуют стратегию. |
После того, как система построена, можно приступать к ее тестированию. Для этого определяется конкретный промежуток времени, а по его истечению оцениваются результаты.
Пошаговый алгоритм построения системы
Для того чтобы понять, как происходит построение системы, можно рассмотреть пошаговый алгоритм.
Этап 1: разработка нормативно-правовой документации
Перед построением системы важно разработать и утвердить нормативно-правовую базу, на основании которой будет реализовано построение и внедрение BSC.
Этап 2: Подготовка
После того, как нормативно-правовая документация разработана и утверждена, нужно тщательно подготовиться к построению системы.
Для этого нужно понять, существует ли на предприятии стратегия его развития. Если ее нет, то значит, руководство еще не определилось главной задачей бизнеса. А это мешает его продвижению.
Именно на этапе подготовки выделяют главнее цели компании. Их не должно быть слишком много и через чур много. Небольшое количество задач говорит о том, что руководство пытается наладить операционную деятельность лишь в одной сфере хозяйственной деятельности предприятия. А большое количество целей означает то, что руководство еще не определилось, чего желает получить от компании.
Этап 3: разделение целей организации
Все поставленные цели делят на проекции в зависимости от той сферы хозяйственной жизнедеятельности, к которой они относятся.
Важно! Каждая из проекций представляет одну из заинтересованных в достижении результата сторону, например руководство компании, работников фирмы или ее партнеров.
Несмотря на то, что поставленные цели и проекции являются неизменными, их необходимо пересматривать раз в 3 – 5 лет.
Этап 4: постарение стратегической карты
Данный этап еще можно назвать определением причинно-следственных связей. Все дело в том, что в это время разработчик системы строит схему, в которой отражаются основные цели, задачи компании и результат проведенной работы. Как правило, задачей является причина, а результатом – следствие.
Например, поставлена цель в виде внедрения управленческого учета. Это приведет к тому, что себестоимость продукции снизится, вырастет доход и стоимость самой компании, что и является следствием.
Этап 5: разработка измерителей
Прежде чем разработать систему измерителей, нужно понять, какие показатели придется вычислять в процессе реализации системы.
Если с финансовыми критериями все предельно ясно, их рассчитывают в утвержденной валюте, как правило, в рублях, то в отношении других показателей придется подумать. Например, необходимо понять, в как измерить мощность трудовых ресурсов.
Этап 6: разработка методов достижения цели
Последний этап связан с разработкой четкой стратегии, которой необходимо следовать для достижения поставленной цели.
Стратегический проект представляет собой инструмент, при помощи которого выполняются задачи, стратегия – это мероприятия, выполняемые в процессе достижения результата, а стратегическая цель – это непосредственная установка.
