finzz.ru Школа финансов и инвестиций Жданова Василия и Жданова Ивана

Система менеджмента качества (ISO) это

Для того, чтобы продукция компании удовлетворяла потребности клиентов в полном объеме, важно правильно наладить систему менеджмента качества. Чтобы сделать товары конкурентоспособными и востребованными, рекомендуется придерживаться принципов, разработанных международной организацией стандартизации (ISO).

Понятие системы менеджмента качества

Система менеджмента качества (далее СМК) представляет собой комплекс средств и инструментов, помогающих в управлении предприятием для обеспечения первосортности выпускаемой продукции. СМК входит в общую концепцию руководства фирмой. При помощи нее предприятие достигает высокого качества производимых товаров, выполняемых работ или оказываемых услуг.

Пройдите наш авторский курс по выбору акций на фондовом рынке → обучающий курс

Важно! Отличное качество продукции помогает компании повысить конкурентоспособность, престиж, а также доходность.

На практике применяют два вида СМК: общую и отраслевую. Первая используется всеми предприятиями, независимо от их деятельности, территориального расположения, объема, структуры и других факторов. Отраслевая СМК разрабатывается индивидуально под конкретные условия компании. Например, различны стандарты для агрокомпаний, фармацевтических заводов и других фирм, выпускающих ориентированную продукцию.

Структура и составные части СМК

Система менеджмента качества – это не единая концепция, а целый комплекс мероприятий, направленных на достижение наилучшего результата. СМК включает в себя:

  • руководство процессами бизнеса;
  • разработку внутренней политики и принципов компании, а также ее отделов;
  • контроль результатов, сравнение их с уровнем удовлетворения потребностей потребителей;
  • грамотное распределение ресурсов компании;
  • проработку и введение методов оценки результативности;
  • производство инструкций по получению максимального результата, а также контроль над их исполнением.

Для того, чтобы реализовать систему менеджмента качества на предприятии, важно проработать ее структуру. Типовая конструкция СМК выглядит следующим образом:

  1. Разработка основных частей структуры, направленных на удовлетворенность потребителя продукцией.
  2. СМК подвергается улучшению со стороны всех работников предприятия путем внесения коррективов.
  3. На основании ранее принятых методологий внедряется простая концепция управления предприятием, основанная на повышении качества и эффективности работы.
  4. Проведение анализа плодотворности реализации СМК.

Важно! Качество продукции и СМК – взаимосвязанные процессы. Увеличение первого показателя ведет к улучшению конструкции, и наоборот.

Задачи СМК

Главной задачей СМК является непрерывное, регулярное, постоянное повышение качества продукции. По ходу достижения цели применяется общепринятая последовательность действий:

  1. Первый этап заключается в постановке целей при помощи создания планов и распределения ресурсов предприятия.
  2. Далее, компания должна выполнить все задачи, которые были прописаны в плане, что осуществляется в ходе производственной деятельности.
  3. После получения готового продукта важно его исследовать и определить, соответствует ли он запланированному качеству.
  4. При необходимости, вносятся изменения, которые помогут усовершенствовать и повысить сортность товаров.

Важно! Компании, выпускающие продукцию, которая соответствует международным стандартам качества, получает специальный сертификат.

ISO и система менеджмента качества

ISO – это аббревиатура Международной организации стандартизации. Она разрабатывает основные модели, которым должна соответствовать та или иная продукция, а также производит нормы для компаний, претендующих на получение международного сертификата.

Стандарты, утвержденные ISO, объединяются в группы – так называемые серии. Системе менеджмента качества посвящены модели, входящие в ISO 9000.

Идеология СМК

Идеология СМК раскрыта в ISO 9001. Конструкция обязана базироваться на 7 важнейших принципах, которые оказывают прямое влияние на уровень качества продукции:

Принцип Описание Достоинства следования принципу
Направленность на клиента Продукция, выпускаемая компаниями, должна в полном объеме удовлетворять потребности клиентов Увеличение доходности за счет роста спроса.

Повышение рациональности распределения ресурсов.

Рост лояльности потребителей, увеличение числа покупок, совершаемых одним и тем же клиентом.

Первенство внутри компании Каждый сотрудник должен стремиться стать лидером путем повышения результативности работы Распределение целей и мотивация сотрудников.

Уменьшение недопонимания и нарушения контакта между отделами предприятия.

Командная работа Вся деятельность компании должна быть взаимосвязанной, чего можно добиться лишь при командной работе Рост эффективности трудовых ресурсов.

Проявление инициативы сотрудниками предприятия.

Оптимизация производственного процесса Предприятие обязано совершенствоваться, применять новые технологии Рост производительности труда.

Снижение себестоимости продукции.

Повышение качества товаров и услуг.

Получение реальной информации и принятие на их основе решение При принятии решений важно опираться на достоверные данные, которые отражают реальную ситуацию Снижение риска принятия неверных решений
Руководство отношениями между заинтересованными лицами Компания должна наладить четкий контакт с поставщиками, посредниками, покупателями Автоматизация операционной деятельности.

Ускорение передачи информации между заинтересованными сторонами.

Надо отметить, что ISO устанавливает такие понятия, как аккредитация и сертификация. Под первым понимается получение от независимой организации одобрения на работу по полученному ранее сертификату.

Сертификация – это официальное признание продукции, выпускаемой компанией, качественной и соответствующей установленным стандартам.

СМК в компании

СМК в компании создается путем совершения нескольких шагов:

  • в первую очередь, необходимо исследовать обстановку на предприятии и понять, какая СМК подойдет;
  • в случае необходимости, рекомендуется направить специалистов на переобучение или нанять других квалифицированных работников;
  • далее, нужно разработать нормативно-правовую документацию, регламентирующую систему управления качеством;
  • если есть необходимость, можно сменить стиль руководства и осуществления деятельности предприятием;
  • после создания СМК ее проверяют на эффективность и работоспособность.

Каждый этап связан с выполнением большого объема работы. Например, шаг, посвященный анализу компании, считается самым важным. Именно от него зависит, насколько будет эффективна СМК.

Внедрение СМК (обучение, исследование)

Перед внедрением СМК важно исследовать обстановку в компании и понять, насколько предприятие и его продукция соответствуют международным стандартам. После анализа компании избирается система менеджмента качества, которую следует утвердить путем принятия НПА. В первую очередь, руководитель издает приказ, который регламентирует внедрение конструкции. В нем важно прописать назначение системы, ответственных лиц за реализацию СМК, а также наименования должностей специалистов, занятых в реализации системы.

Для успешного внедрения СМК важно обучить специалистов. Прежде всего, нужно заняться повышением уровня знаний управленцев, затем можно переобучить рядовых сотрудников. В случае необходимости, штат переформируется.

Внедрение документации СМК

После принятия решения о введении СМК важно внедрить регламентирующую систему документацию. На первом этапе составляют перечень необходимых НПА, а затем приступают к их разработке. При создании НПА важно ориентироваться на ИСО 9001, в противном случае, компания может допустить ошибки, которые приведут к тому, что предприятие не сможет соответствовать международным стандартам.

Важно! Все производственные процессы и иная деятельность предприятия должны быть строго документированы. Данное правило четко прописано в моделях, утвержденных международной организацией стандартизации.

Если после внедрения системы и документации выясняется, что какие-то процессы не соответствуют регламентированным правилам, необходимо в срочном порядке внести соответствующие коррективы.

Анализ

После внедрения СМК рекомендуется провести анализ ее работоспособности и эффективности. Исследование необходимо и перед прохождением сертификации для получения документа, удостоверяющего качество международного образца. Анализ проводится в три этапа:

  1. Прогнозирование и подготовка к анализу.
  2. Непосредственное проведение исследования и выявление несоответствий.
  3. Создание отчета о реализованном аудите.

На первом этапе важно назначить ответственных за проведение анализа лиц, составить план исследования, а также подготовить инструменты, необходимые для выявления результатов. Проведение проверки инициируется руководителем, который издает приказ с четко прописанной периодичностью исследования.

Второй этап связан непосредственно с проведением анализа. В это время работники выявляют, насколько работоспособна и эффективна система.

После того, как основная часть анализа пройдена, необходимо создать отчет. В нем отражаются результаты проверки, а также рекомендации по усовершенствованию системы. Если в ходе анализа выявлено, что СМК не соответствует международным стандартам, требуется проведение дополнительных мероприятий, направленных на доведение системы до должного уровня.

Самая обсуждаемая >10 000 просмотров >100 лайков С примером Видео-урок
Оцените качество статьи. Нам важно ваше мнение:
Поделиться с друзьями
подпишитесь на нашу рассылку Мы рассказываем про инвестиционные инструменты и финансовые инструменты доступным языком
рекомендуем статьи по теме Вопросов нет, будьте первым кто его задаст
Задать вопрос эксперту

3 × пять =

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.

Adblock
detector