Для того, чтобы продукция компании удовлетворяла потребности клиентов в полном объеме, важно правильно наладить систему менеджмента качества. Чтобы сделать товары конкурентоспособными и востребованными, рекомендуется придерживаться принципов, разработанных международной организацией стандартизации (ISO).
Понятие системы менеджмента качества
Система менеджмента качества (далее СМК) представляет собой комплекс средств и инструментов, помогающих в управлении предприятием для обеспечения первосортности выпускаемой продукции. СМК входит в общую концепцию руководства фирмой. При помощи нее предприятие достигает высокого качества производимых товаров, выполняемых работ или оказываемых услуг.
Важно! Отличное качество продукции помогает компании повысить конкурентоспособность, престиж, а также доходность.
На практике применяют два вида СМК: общую и отраслевую. Первая используется всеми предприятиями, независимо от их деятельности, территориального расположения, объема, структуры и других факторов. Отраслевая СМК разрабатывается индивидуально под конкретные условия компании. Например, различны стандарты для агрокомпаний, фармацевтических заводов и других фирм, выпускающих ориентированную продукцию.
Структура и составные части СМК
Система менеджмента качества – это не единая концепция, а целый комплекс мероприятий, направленных на достижение наилучшего результата. СМК включает в себя:
- руководство процессами бизнеса;
- разработку внутренней политики и принципов компании, а также ее отделов;
- контроль результатов, сравнение их с уровнем удовлетворения потребностей потребителей;
- грамотное распределение ресурсов компании;
- проработку и введение методов оценки результативности;
- производство инструкций по получению максимального результата, а также контроль над их исполнением.
Для того, чтобы реализовать систему менеджмента качества на предприятии, важно проработать ее структуру. Типовая конструкция СМК выглядит следующим образом:
- Разработка основных частей структуры, направленных на удовлетворенность потребителя продукцией.
- СМК подвергается улучшению со стороны всех работников предприятия путем внесения коррективов.
- На основании ранее принятых методологий внедряется простая концепция управления предприятием, основанная на повышении качества и эффективности работы.
- Проведение анализа плодотворности реализации СМК.
Важно! Качество продукции и СМК – взаимосвязанные процессы. Увеличение первого показателя ведет к улучшению конструкции, и наоборот.
Задачи СМК
Главной задачей СМК является непрерывное, регулярное, постоянное повышение качества продукции. По ходу достижения цели применяется общепринятая последовательность действий:
- Первый этап заключается в постановке целей при помощи создания планов и распределения ресурсов предприятия.
- Далее, компания должна выполнить все задачи, которые были прописаны в плане, что осуществляется в ходе производственной деятельности.
- После получения готового продукта важно его исследовать и определить, соответствует ли он запланированному качеству.
- При необходимости, вносятся изменения, которые помогут усовершенствовать и повысить сортность товаров.
Важно! Компании, выпускающие продукцию, которая соответствует международным стандартам качества, получает специальный сертификат.
ISO и система менеджмента качества
ISO – это аббревиатура Международной организации стандартизации. Она разрабатывает основные модели, которым должна соответствовать та или иная продукция, а также производит нормы для компаний, претендующих на получение международного сертификата.
Стандарты, утвержденные ISO, объединяются в группы — так называемые серии. Системе менеджмента качества посвящены модели, входящие в ISO 9000.
Идеология СМК
Идеология СМК раскрыта в ISO 9001. Конструкция обязана базироваться на 7 важнейших принципах, которые оказывают прямое влияние на уровень качества продукции:
| Принцип | Описание | Достоинства следования принципу |
| Направленность на клиента | Продукция, выпускаемая компаниями, должна в полном объеме удовлетворять потребности клиентов | Увеличение доходности за счет роста спроса.
Повышение рациональности распределения ресурсов. Рост лояльности потребителей, увеличение числа покупок, совершаемых одним и тем же клиентом. |
| Первенство внутри компании | Каждый сотрудник должен стремиться стать лидером путем повышения результативности работы | Распределение целей и мотивация сотрудников.
Уменьшение недопонимания и нарушения контакта между отделами предприятия. |
| Командная работа | Вся деятельность компании должна быть взаимосвязанной, чего можно добиться лишь при командной работе | Рост эффективности трудовых ресурсов.
Проявление инициативы сотрудниками предприятия. |
| Оптимизация производственного процесса | Предприятие обязано совершенствоваться, применять новые технологии | Рост производительности труда.
Снижение себестоимости продукции. Повышение качества товаров и услуг. |
| Получение реальной информации и принятие на их основе решение | При принятии решений важно опираться на достоверные данные, которые отражают реальную ситуацию | Снижение риска принятия неверных решений |
| Руководство отношениями между заинтересованными лицами | Компания должна наладить четкий контакт с поставщиками, посредниками, покупателями | Автоматизация операционной деятельности.
Ускорение передачи информации между заинтересованными сторонами. |
Надо отметить, что ISO устанавливает такие понятия, как аккредитация и сертификация. Под первым понимается получение от независимой организации одобрения на работу по полученному ранее сертификату.
Сертификация – это официальное признание продукции, выпускаемой компанией, качественной и соответствующей установленным стандартам.
СМК в компании
СМК в компании создается путем совершения нескольких шагов:
- в первую очередь, необходимо исследовать обстановку на предприятии и понять, какая СМК подойдет;
- в случае необходимости, рекомендуется направить специалистов на переобучение или нанять других квалифицированных работников;
- далее, нужно разработать нормативно-правовую документацию, регламентирующую систему управления качеством;
- если есть необходимость, можно сменить стиль руководства и осуществления деятельности предприятием;
- после создания СМК ее проверяют на эффективность и работоспособность.
Каждый этап связан с выполнением большого объема работы. Например, шаг, посвященный анализу компании, считается самым важным. Именно от него зависит, насколько будет эффективна СМК.
Внедрение СМК (обучение, исследование)
Перед внедрением СМК важно исследовать обстановку в компании и понять, насколько предприятие и его продукция соответствуют международным стандартам. После анализа компании избирается система менеджмента качества, которую следует утвердить путем принятия НПА. В первую очередь, руководитель издает приказ, который регламентирует внедрение конструкции. В нем важно прописать назначение системы, ответственных лиц за реализацию СМК, а также наименования должностей специалистов, занятых в реализации системы.
Для успешного внедрения СМК важно обучить специалистов. Прежде всего, нужно заняться повышением уровня знаний управленцев, затем можно переобучить рядовых сотрудников. В случае необходимости, штат переформируется.
Внедрение документации СМК
После принятия решения о введении СМК важно внедрить регламентирующую систему документацию. На первом этапе составляют перечень необходимых НПА, а затем приступают к их разработке. При создании НПА важно ориентироваться на ИСО 9001, в противном случае, компания может допустить ошибки, которые приведут к тому, что предприятие не сможет соответствовать международным стандартам.
Важно! Все производственные процессы и иная деятельность предприятия должны быть строго документированы. Данное правило четко прописано в моделях, утвержденных международной организацией стандартизации.
Если после внедрения системы и документации выясняется, что какие-то процессы не соответствуют регламентированным правилам, необходимо в срочном порядке внести соответствующие коррективы.
Анализ
После внедрения СМК рекомендуется провести анализ ее работоспособности и эффективности. Исследование необходимо и перед прохождением сертификации для получения документа, удостоверяющего качество международного образца. Анализ проводится в три этапа:
- Прогнозирование и подготовка к анализу.
- Непосредственное проведение исследования и выявление несоответствий.
- Создание отчета о реализованном аудите.
На первом этапе важно назначить ответственных за проведение анализа лиц, составить план исследования, а также подготовить инструменты, необходимые для выявления результатов. Проведение проверки инициируется руководителем, который издает приказ с четко прописанной периодичностью исследования.
Второй этап связан непосредственно с проведением анализа. В это время работники выявляют, насколько работоспособна и эффективна система.
После того, как основная часть анализа пройдена, необходимо создать отчет. В нем отражаются результаты проверки, а также рекомендации по усовершенствованию системы. Если в ходе анализа выявлено, что СМК не соответствует международным стандартам, требуется проведение дополнительных мероприятий, направленных на доведение системы до должного уровня.
