Собеседование является одним из этапов трудоустройства. От успешности его прохождения зависит, примут ли кандидата на должность. Существует масса методов проведения переговоров. Одним из таких приемов называют стресс-интервью, которое помогает за небольшой промежуток времени раскрыть скрытые характерные черты собеседника.
Что такое стресс-интервью
Стресс-интервью – это собеседование, отличающееся жесткими методами проверки кандидата. Его проводят при помощи психологических приемов, таких как:
- создание некомфортной атмосферы;
- искусственная организация стрессовой ситуации;
- постановка нетактичных вопросов, например, относящихся к личной жизни собеседника;
- уменьшение дистанции между нанимателем и кандидатом на должность;
- предельная грубость интервьюера;
- ограниченные сроки на обдумывание ответа;
- другие психологические приемы, которые ставят человека в неудобное положение.
Как правило, стресс-интервью проводится крупными компаниями, желающими привлечь к работе только высококвалифицированных стрессоустойчивых сотрудников. Ведь зачастую трудно за короткое время выбрать подходящего человека из десятка или сотни желающих.
Применение и назначение стресс-интервью
Главным назначением стресс-интервью является определение степени стрессоустойчивости будущего работника предприятия. Помимо основной цели, подобный вид собеседования обеспечивает выполнение следующих задач:
- Выявление рамок стрессовой ситуации для кандидата на должность, за пределами которых человек «срывается». Таким образом интервьюер понимает, какая обстановка для собеседника считается стрессовой.
- Оценка способности будущего работника к преодолению нестандартных ситуаций, происходящих в напряженной обстановке.
- Анализ умения кандидата управлять конфликтами, что помогает понять, как он будет себя вести при возникновении подобных случаев.
- Выявление потенциала собеседника приспосабливаться к особым условиям и эффективно выполнять работу в нестандартной атмосфере.
Важно! Стресс-интервью помогает выявить самые нежелательные для специалиста качества в сжатые сроки.
Чаще всего, стресс-интервью проводят крупные компании, которые отбирают работников на основании конкурса. Стрессоустойчивость важна для специалистов, выполняющих следующие обязанности:
- постоянный контакт с людьми, например, менеджер колл-центра или отдела приема претензий;
- оказание клиентам услуг (например, парикмахер, медицинский персонал, педагог, продавец и др.);
- выполнение функций, связанных с высоким уровнем ответственности (к примеру, руководители, бухгалтера, служащие МЧС, полиции и т.д.).
Однако это не означает, что, осуществляя отбор для найма на должность с иными обязанностями, интервьюер откажется от проведения стресс-интервью. Все зависит от целей компании, то есть, от того, какого человека руководство желает видеть в своей команде.
Проведение стресс-интервью
Как уже было сказано ранее, стресс-интервью проводится для того, чтобы проверить уровень конфликтности, адекватности, эмоциональной гибкости и стрессоустойчивости кандидата на должность. Однако реализовывать его рекомендуется в определенном порядке и с применением важных правил.
Порядок проведения стресс-интервью
Эффективность стресс-интервью напрямую зависит от того, знает ли кандидат на должность то, что его будут проверять нестандартными методами. Хотя, даже при наличии уверенности в этом, многие соискатели не справляются с поставленной задачей. Стресс-интервью рекомендуется проводить в общепринятом порядке, соблюдая правила последовательности:
| Этап | Возможный психологический метод | Правила проведения |
| Встреча с собеседником | Прием заключается в опоздании на встречу | Период ожидания интервьюера не должен превышать часа |
| Начало собеседования | Начинают переговоры, как правило, с изучения анкеты и знакомства. В таком случае можно указать на недостатки заполнения опросного листа, пошутить над ответами. | Шутки должны быть уместными и не иметь намека на сарказм. Указывать на недостатки можно только в том случае, если они действительно есть. |
| Основной этап | После знакомства с собеседником можно переходить к применению основных психологических приемов. | Начинать использование приемов стресс-интервью необходимо с более мягких методов. |
| Заключительный этап | После проведения собеседования кандидата на должность важно оповестить о том, что интервьюером было использовано стресс-интервью | Не рекомендуется сразу говорить об одобрении кандидатуры соискателя на должность или об отказе. Нужно дать время прийти соискателю в чувства. |
Число этапов стресс-интервью, напрямую зависит от количества используемых руководителем методов. Расширение карты происходит путем деления на части основной стадии.
Особенности проведения стресс интервью
Проведение стресс-интервью происходит с учетом некоторых особенностей, которые помогают установить предельные рамки стрессового собеседования:
- Нестандартный подход следует использовать на втором или третьем этапе собеседования. Для начала, важно понять, насколько уровень компетенции кандидата соответствует установленным параметрам компании.
- Несмотря на то, что о реализации стресс-интервью говорить собеседнику не нужно, советуется оповестить его о ведении диалога в особенной форме. Например, перед интервью говорят, что руководитель может задать личные вопросы, попросить показать особенные способности.
- Если интервьюер решил использовать метод психологического давления, оказывать его рекомендуется постепенно.
- Не нужно откровенно грубить собеседнику. Подобное поведение не только выходит за рамки приличия, но и говорит о некомпетенции интервьюера и может испортить репутацию предприятия.
- После реализации нестандартного подхода к собеседованию стоит рассказать кандидату о данном методе и извиниться за предоставленные неудобства.
Важно! Чтобы не навредить психо-эмоциональному состоянию собеседника, в процессе проведения стресс-интервью важно следить за его реакцией.
Приемы, используемые в процессе стресс-интервью
В ходе реализации стресс-интервью используется несколько наиболее распространенных приемов:
| № п.п. | Прием | Описание |
| 1 | Задержка начала собеседования | Интервьюер приходит на встречу позже назначенного времени |
| 2 | Уменьшение дистанции между собеседниками | Работник, проводящий интервью, начинает резко обращаться к кандидату на «Ты» |
| 3 | Создание некомфортных условий | Среда, при которой сложно вести беседу |
| 4 | Нестандартное анкетирование | Формирование опросных листов с большим количеством вопросов, даже не относящихся к работе |
| 5 | Совместное собеседование | Интервью проводится сразу с несколькими кандидатами на должность |
| 6 | Психологическое давление | Работник, который проводит собеседование, начинает задавать нестандартные и провокационные вопросы или делать грубые замечания |
| 7 | Ограничение времени | Если человек долго обдумывает вопрос, интервьюер начинает задавать ему новые |
| 8 | Игнорирование собеседника | В ходе рассказа кандидата на должность, интервьюер не обращает на него внимания и занимается личными делами. |
В процессе реализации нестандартного собеседования можно использовать один или несколько психологических приемов.
Пример стресс-интервью
В качестве примера стресс-интервью рассмотрим карту собеседования кандидата на должность менеджера по приему претензий. Задача – выбрать одного подходящего человека из 100 отобранных на первом этапе:
- Руководитель задерживается на беседу на 35 минут. За это время отсеивается 12 участников.
- Интервьюер приглашает по 10 кандидатов и беседует с ними одновременно. При помощи данного приема удалось исключить половину участников.
- Третий этап собеседования проводится в этот же день. Теперь руководитель ведет диалог лично с каждым соискателем.
- Интервью реализуется в небольшом замкнутом помещении со слабым освещением. В соседнем кабинете идет ремонт.
- В ходе беседы руководитель задает вопросы на личные темы, шутит над некоторыми ответами кандидата, содержащимися в опросном листе, просит запустить нерабочую программу.
- На каждый ответ соискателю дается не более 15 секунд. Если человек не отвечает, наниматель задает новый вопрос.
В заключение собеседования руководитель извиняется перед собеседником и оповещает его о прохождении стресс-интервью. В результате подобного метода отбора кандидатов на должность избран один человек.
Прохождение стресс-интервью
Чтобы пройти стресс-интервью, необходимо придерживаться нескольких правил:
- рекомендуется отвечать на вопросы быстро и уверенно;
- над некоторыми шутками нанимателя можно посмеяться, а на другие не обратить внимания;
- не нужно уходить от ответа, если интервьюер задает личный вопрос, можно ответить шуткой;
- важно постараться успокоиться, не нервничать и вести себя естественно;
- если руководитель переходит рамки приличия, можно указать ему на это;
- не терпите откровенного хамства, лаконично объясните нанимателя свою позицию;
- в случае проведения интервью в некомфортных условиях, важно сообщить нанимателю о предметах, которые мешают соискателю;
- не нужно оправдываться, суетиться, а также спорить или выказывать свое недовольство.
Самое главное правило прохождения стресс-интервью – это открытость, честность, искренность и уверенность соискателя. Если кандидат на должность заметил, что разговор переходит в иной режим, важно быстро подстроиться под ситуацию.
Если в конце интервью наниматель решил не извиняться за свое поведение и не сообщил об использовании особого приема, рекомендуется отказаться от предлагаемой должности. Это говорит о неуважении к персоналу уже на этапе найма или о некомпетентности руководящего состава.
