GAP анализ. Пример. Как делать

Одним из инструментов консалтинга является метод стратегического анализа, который называется GAP анализом. При помощи его путем сопоставления запланированных задач с полученными результатами выясняют, чего не хватило для достижения заданной цели.

Что представляет собой GAP-анализ

Методика GAP-анализа разработана достаточно давно в Стэндфордском университете (США). На сегодня ее активно применяют в разных сферах деятельности, но особенно в стратегическом менеджменте. В экономике можно встретить другое название этого термина: «анализ разрывов» или попросту «метод стратегического анализа». Что примечательно: в переводе с английского слово «GAP» означает «разрыв», «пробел».

GAP-анализа связана – исключительная методика, позволяющая соизмерить желаемые, поставленные цели с достигнутыми в реальности. Далеко не всегда компании удается осуществить желаемый результат, задуманный при планировании, даже несмотря на продуманность, тщательность просчетов и подготовки. При помощи GAP-анализа:

1. Определяют величину, причину отклонений, т. е. разрывов между тем, что было запланировано, и тем, что получилось.
2. С учетом выявленных отклонений и возможностей компании корректируют стратегическую цель, а также деятельность в целом.
3. Разрабатывают мероприятия для того, чтобы минимизировать, устранить данные разрывы с наименьшими затратами и потерями.

Методика необходима для того, чтобы устранить разрывы, добиться желаемого либо, по крайней мере, максимально приблизиться к запланированному результату. Используя GAP-анализ, компания сможет понять, что произойдет, если она не внесет коррективы, чтобы исправить отклонения.

Важно! GAP-анализ применяют только при наличии отклонений, выявленных между запланированными и достигнутыми целями.

При данном анализе используют сведения из первичного плана, текущие, достигнутые показатели. Между тем анализ может показать отсутствие каких-либо отклонений. Это говорит об эффективной работе компании. Тогда ничего предпринимать по устранению разрывов не требуется.

Особенности GAP-анализа

Применяя GAP-анализ, изучают конкретную ситуацию, которая может быть связана не только с протекающими бизнес-процессами и особенностями менеджмента, но и:

• качеством товара;
• непосредственно с обслуживанием (customer service);
• рынками сбыта, их особенностями, категорией потребителя.

Так, к примеру, в центре внимания (исследования) чаще всего оказываются:

1. Эффективность коммуникаций. Оценке подлежат уровень, выгодность, качество взаимодействий. В результате этого выявляют несоответствие по части отношений между компанией и потребителями, поставщиками, контрагентами.
2. Потребности, желания, запросы покупателей, определяемые через сопоставление действительности и ожиданий. Обычно все это связывают с качеством товара, при изучении которого попутно рассматривают пожелания и требования клиентов. Затем определяют что нужно сделать компании, чтобы довести качество товаров до требуемого, и удержать имеющихся покупателей, а также привлечь новых.
3. Имидж (image), образ компании. Речь идет о сравнении впечатления, которое компания, по сути, вместе со своими сотрудниками, производит на других людей (покупателей, контрагентов, проч.). Т. е. как рынок воспринимают компанию и ее товары, имидж компании и конкурентов и др.
4. Результаты продаж: сопоставление плановых и фактических значений показателей на конкретный, текущий момент. При этом во внимание принимают мнение, как производителя, так и покупателя.
5. Сопоставление итоговых значений показателей компании с запланированными.

Таким образом, GAP-анализ целиком построен на сопоставлении, которое позволяет выявить несоответствия и понять, что компания сделала не так, как нужно скорректировать ее действия.

Оценка стоимости бизнеса	Финансовый анализ по МСФО	Финансовый анализ по РСБУ
Расчет NPV, IRR в Excel	Оценка акций и облигаций

Этапы проведения GAP-анализа

Анализ от самого его начала и до конца должен проводить компетентный специалист. Сам процесс предполагает прохождение нескольких этапов:

1. Постановка цели анализа, определение области, которую нужно исследовать. На этом этапе собирают исходные сведения о тех либо иных проблемах для последующего исследования. Например, требуется изучить продажи, чтобы выяснить, как их увеличить, а также как повысить резервы для роста прибыли.
2. Изучение реальной ситуации, т. е. того, что есть на данный момент. Анализу подлежат текущие значения показателей и факторы, влияющие на ситуацию, которая анализируется.
3. Анализ запланированных в самом начале целей: чего планировали достигнуть, каковы плановые значения показателей в настоящий момент.
4. Выявление отклонений (разрывов) между плановыми и текущими значениями показателей, а также их причин, характера.
5. Составление плана реагирования (схемы действий) для устранения выявленных отклонений. Ориентировочный (предполагаемый) прогноз по данным мероприятиям.

Общая схема действий такова: определение разрыва – установление, анализ первопричин – разработка плана мероприятий по улучшению. В процессе анализа допускается использование графических приемов: построение графиков, диаграмм, прочих графических моделей. Таким способом сопоставляют сложившуюся ситуацию, отображают отклонения, возможности компании. Делают это не по каким-то общим правилам, их как таковых нет. Руководствуются при этом наглядностью, главное, чтобы была четко отображена и понятна суть вопроса, а также выявленные отклонения.

Преимущества GAP-анализа

Несомненными достоинствами анализа разрывов являются:

• простота, скорость проведения (нужно сопоставить то, что хотели, запланировали, с тем, что получили);
• универсальность (подходит для любой компании, а также для использования обычными гражданами в повседневной жизни);
• результативный эффект анализа (при помощи его компания оперативно оценивает проблемную ситуацию, свои возможности, разрабатывает план для решения проблемы, минимизируя затраты).

Недостатки GAP-анализа

Минусов у GAP-анализа всего два, но они достаточно ощутимы:

1. Прибегая к такому анализу, можно оценить и выявить лишь явные отклонения. На самом же деле на выявленный разрыв может влиять множество разных факторов. Не исключено, что степень их влияния выявить при этом будет практически невозможно. Именно из-за этого, порой, сложно устранить разрывы полностью либо уменьшить их до требуемого уровня.
2. Анализ позволяет скорректировать только ситуацию, связанную с появившимися отклонениями. В результате все же можно добиться желаемой цели, но переделать, изменить плановые показатели, пересмотреть первоначальные планы уже нельзя. Альтернативные решения в подобных случаях не приемлемы, поскольку их прогнозы чаще всего недостоверны.

Области применения GAP-анализа

Из сказанного выше можно сделать вывод, что GAP-анализ применяют практически везде, где есть временной интервал и нужно получить результаты. Т. е. где имеется настоящая и запланированная ситуация, которую можно сопоставить.

Взять, к примеру, образование. Через проведение опросов можно собрать информацию для того, чтобы выявить и проанализировать разрыв между тем, что студенты хотят получить от вуза и что получают по факту. В стратегическом планировании типичным примером могут служить следующие сопоставимые ситуации:

1. Предельно допустимый, возможный уровень спроса и наличествующее предложение компании. Путем сопоставления этих двух ситуаций можно выявить реальный разрыв между ними.
2. Аналогично, посредством GAP-анализа, определяют отклонения между лучшими отраслевыми и текущими показателями компании.

Данный инструмент часто используют предприятия в хозяйственной деятельности, в т. ч. при оценке степени готовности предприятия к внедрению СЭМ (стандарта ISO 14000). GAP-анализ подлежит применению в сфере услуг (качество сервиса), торговле, а также политике, отчасти в медицине и даже спорте.

Пример проведения GAP-анализа

Предположим, нужно проанализировать ситуацию, связанную с повышением тарифов оператора сотовой связи и качеством сервиса. В центре внимания: тарифы с услугами и требования, пожелания клиентов. Применяя GAP-анализ, нужно:

1. Охарактеризовать текущее состояние компании, в каком состоянии пребывают ее ресурсы.
2. Определить отклонения. В рассматриваемой ситуации отклонением является недовольство клиентов услугами связи, высокими тарифами.
3. Разработать план реагирования для устранения выявленных отклонений.

Все сведения по проведенному GAP-анализу систематизированы и кратко приведены далее в таблице.

Оценка стоимости бизнеса	Финансовый анализ по МСФО	Финансовый анализ по РСБУ
Расчет NPV, IRR в Excel	Оценка акций и облигаций