Каждую компанию можно сравнить с новорожденным ребенком. Развиваясь, предприятие преодолевает каждый последовательный этап, от зарождения до успешного процветания. Но для того, чтобы организация эволюционировала, важно наладить эффективную систему управления бизнес-процессами. В противном случае прогресс маловероятен.
- Что такое бизнес-процесс и управление бизнес-процессами
- Отличие бизнес-процессов от операционных процессов
- Бизнес-процессы и их виды
- Этапы управления бизнес-процессами
- Как успешно управлять бизнес-процессами
- Порядок разработки бизнес-процессов
- Построение схемы бизнес-процессов
- Автоматизация и оптимизация бизнес-процессов
Что такое бизнес-процесс и управление бизнес-процессами
Бизнес-процесс представляет собой последовательное совершение компанией цикла операций, направленное на получение конечного результата. Если говорить простым языком, то бизнес-процесс – это комплекс мероприятий, которые выполняются группой сотрудников предприятия. Любой процесс начинается с выбора цели, а заканчивается ее достижением.
Например, если компания поставила перед собой задачу продать 10 единиц продукции, то бизнес-процесс будет включать в себя следующие циклы:
- определение цели в виде продажи 10 единиц продукции;
- делегирование задач исполнителям;
- определение поставщиков сырья для производства товаров;
- закупка сырья и материалов;
- производство продукции;
- выпуск товаров в отдел реализации;
- разработка и реализация маркетингового плана;
- прием заявок от покупателей;
- заключение сделки;
- отгрузка товаров;
- получение дохода от реализации продукции.
После того, как покупатель перечислит предприятию средства за приобретенные товары, цель считается достигнутой, соответственно, бизнес-процесс закончен.
Для того чтобы каждый цикл выполнялся без нарушений и отклонений от плана, необходимо наладить эффективную систему управления бизнес-процессами. Так называют комплекс мероприятий, который включает в себя не только контроль над выполнением каждой отдельной операции, но и модернизацию, автоматизацию и др. этапы.
Оценка стоимости бизнеса |
Финансовый анализ по МСФО |
Финансовый анализ по РСБУ |
Расчет NPV, IRR в Excel |
Оценка акций и облигаций |
Отличие бизнес-процессов от операционных процессов
Многие путают операционные процессы с бизнес-процессами. Несмотря на то, что их циклы схожи – это совершенно два разных понятия. Все дело в том, что бизнес-процесс – термин более обширный. Он состоит из двух, трех и более операционных процессов.
Например, бизнес-процесс по переквалификации сотрудника состоит из следующих циклов:
- выбор учебного заведения;
- подбор оптимальной программы обучения;
- направление сотрудника на обучение;
- прохождение работников курса;
- получение сертификата о прохождении переобучения;
- закрепление знаний работником на практике.
Каждый цикл можно обозначить, как отдельный операционный процесс. Для того чтобы выбрать учебное заведение, необходимо найти несколько подходящих Вузов, сравнить предоставляемые ими услуги, стоимость, продолжительность обучения и другие факторы. Затем следует сравнить каждое учебное заведение друг с другом и определить наиболее подходящий для выполнения цели компании.
Таким образом, бизнес-процесс – это система мероприятий, направленных на достижение цели предприятия, а операционные процессы – это составные части бизнес-процессов, которые, в свою очередь, делятся на несколько подциклов.
Бизнес-процессы и их виды
Чтобы успешно управлять бизнес-процессом, в первую очередь необходимо определить его вид. Все бизнес-процессы делятся на 4 группы.
| Сравниваемый показатель | Основной процесс | Вспомогательный бизнес-процесс | Подконтрольный процесс | Процесс развития |
| Другое название процесса | Подобный процесс еще называют производственным или ключевым. | Другое название процесса – обеспечивающий. | Данный процесс можно именовать и управленческим. | По-другому, процесс развития называют эволюционным. |
| Структура процесса | Включает в себя операции, непосредственно связанные с достижением цели. | Включает в себя операции, связанные с обеспечением выполнением цели. | Состоит из комплекса мероприятий, направленных на контроль над исполнением операций. | Состоит из операций, направленных на рост производительности и прибыли компании. |
| Пример составных частей бизнес процесса | Например, закупка сырья и материалов, производство продукции, разработка маркетингового плата, реализация товаров. | Автоматизация приема заявок, создание сайта, внедрение бота, ведение отчетности, финансовая обеспеченность проектов. | Отличным примером служит отчетность, составляемая работниками в ходе выполнения каждого операционного цикла, разработка мероприятий по улучшению работы или юридическое сопровождение каждой сделки. | Разработка, внедрение и реализация маркетингового платна, анализ конкурентоспособности, тестирование эволюционных идей. |
Только после того, как определен вид конкретного бизнес-процесса, можно приступать к разработке плана управления им.
Этапы управления бизнес-процессами
Создавая новый бизнес-процесс, необходимо определить его этапы. Сама структура одинакова для всех операций, но описание каждого отдельного цикла будет отличаться друг от друга.
- Любой бизнес-процесс начинается с постановки цели. При этом важно понять, какой результат желает получить компания от реализации комплекса мероприятий, а в идеале – построить наглядную модель.
- Далее предприятию нужно провести комплексный анализ, при помощи которого можно найти методы достижения цели и определить самые эффективные из них.
- На следующем этапе важно внедрить выбранную модель управления бизнес-процессом, то есть реализовать на практике оптимальные методы достижения цели.
- Дальше необходимо следить за показателями развития. Если они повышаются, значит, разработанная модель работает эффективно, если снижаются, то процесс требует доработки.
- Независимо от успешности управления бизнес-процессом, рекомендуется регулярно оптимизировать его. Даже в том случае, если компании кажется, что показатели уже невозможно улучшить.
Важно регулярно вносить изменения, помогающие повысить эффективность управления бизнес-процессами, например, автоматизировать некоторые операции, повышать квалификацию кадров, проводить рокировку, замену сотрудников и т.д.
Как успешно управлять бизнес-процессами
Для того чтобы наладить эффективное управление бизнес-процессами, необходимо не только организовать всесторонний контроль, но и сформировать план мероприятий в отношении:
- разработки бизнес-процессов;
- построения схемы бизнес-процессов;
- автоматизации и оптимизации операций.
Только после того, как вышеуказанные фазы выполнены, можно говорить об успешном управлении бизнес-процессами.
Порядок разработки бизнес-процессов
Эффективность управления бизнес-процессами кроется не только в успешном контроле над каким-то одним мероприятием или комплексом мероприятий. Важно всесторонне изучить, какой набор бизнес-процессов необходимо разработать, чтобы компания получила доход и эволюционировала.
- в первую очередь рекомендуется составить список всех бизнес-процессов, которые приведут к достижению максимального результата;
- далее необходимо проанализировать бизнес-процессы по отдельности;
- в процессе мониторинга каждой отельной задачи, нужно составить последовательную схему, цепочку действий, которые приведут к достижению результата;
- важно не только подобрать эффективные мероприятия, но и составить последовательный алгоритм работы;
- для каждой отдельной операции нужно сформулировать конечный результат, идеальную модель завершения.
Важно! После того, как все бизнес операции сформулированы и разработаны, можно приступать к следующей фазе управления.
Построение схемы бизнес-процессов
На основании материалов по разработки бизнес-процессов, рекомендуется построить наглядную схему. В процессе ее формирования, рекомендуется произвести дополнительные мероприятия:
- определяем границы каждого этапа;
- выявляем проблемные вопросы, которые могут волновать клиента на пути к следующей точке и пути их решения;
- назначаем сотрудников, ответственных за решение проблем потенциального клиента, обучаем их, мотивируем на достижение результата;
- разрабатывает нормативы, при помощи которых в будущем будем оценивать эффективность реализации того или иного процесса;
- находим программы, сервисы, которые помогут автоматизировать и упросить бизнес-процессы.
Для построения самой схемы предприниматель может пользоваться стандартными, специальными компьютерными программами или составить ее от руки.
Автоматизация и оптимизация бизнес-процессов
Чтобы эффективность управления бизнес-процессами повысилась, важно регулярно проводить их анализ. В процессе мониторинга необходимо не только следить за показателями развития, но и выявлять пути увеличения продуктивности.
Оптимизация бизнес-процессов всегда строится на внедрении изменений в действующую схему. Она может включать в себя и автоматизацию.
Автоматизацией бизнес-процессов называют комплекс мероприятий, направленных на внедрение специальных программ, призванных ускорить выполнение операций и повысить качество обработки каждого отдельного цикла.
Например, в процессе оптимизации реализации продукции, можно разработать и внедрить продажу товаров через интернет. Для этого необходимо создать сайт, приобрести домен и хостинг, нанять работников, ответственных за ведение сайта, приема и обработки заявок.
В ходе оптимизации данного процесса, можно прибегнуть и к автоматизации. Для этого нужно разработать или купить бота, который сможет в автоматическом режиме принимать заявки, отвечать на вопросы потенциальных клиентов, отправлять заявки на обработку ответственным сотрудникам.
|
Оценка стоимости бизнеса |
Финансовый анализ по МСФО |
Финансовый анализ по РСБУ |
| Расчет NPV, IRR в Excel |
Оценка акций и облигаций |
